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Apprenti(e) - Méthodes et Service HUB - Parcours Client Sol H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-7826  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Méthodes et Service HUB - Parcours Client Sol H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

La Direction Générale des Opérations (DGO) regroupe les métiers et activités qui concourent à la bonne marche des opérations d’Air France au sol :

 

- Le Centre de Commandement des Opérations (CCO), qui gère tous les mouvements d’avions ;
- Toutes les activités basées à l’aéroport de CDG (le hub de la compagnie), c’est-à-dire le traitement des clients et des avions au sol, le traitement des bagages, le Centre de Commandement du Hub ;
- Les directions support qui y contribuent (SI, RH, achats, logistique, engins de piste...) ;
- Les directions qui gèrent les problématiques transverses comme la Sécurité des vols et au sol, la performance opérationnelle...

 

La mission se déroule dans le service Méthodes et Services Hub, qui est en charge de la coordination pour le Hub de Roissy Charles de Gaulle, de la partie Produit, Process et Communication Client.

 

Description de la mission

Rattaché(e) à la responsable Méthodes et Services Hub qui sera également votre maître d'apprentissage, vous contribuerez, de par vos actions, aux enjeux d’amélioration de l'expérience client au sol, à l’Aéroport de Roissy Charles de Gaulle et à la fluidification du parcours client.

 

Vos principales missions consisteront à:

 

- Accompagner la mise en œuvre et le suivi de nouveaux produits et services sur le Hub ;

- Contribuer à l’amélioration ou au développement de produits et services existants ;


- Réaliser ou organiser des observations terrain, de protocoles de test, d’enquêtes clients et groupes participatifs, avec les équipes opérationnelles du Hub de CDG ;


- Evaluer le degré d’appropriation des équipes.

 

 

Et, fonction du diagnostic :

- Proposer des plans d’actions, d’actions correctrices si besoin ou de dispositifs de partage de bonnes pratiques ;


- Participer à l’organisation des forums, qui pourront être prévus sur certains sujets, pour les équipes front-line ;


- Préparer certains supports de communication.

 


Concernant la signalétique, contribuer à la rédaction de certaines expressions de besoins.

 
- Créer et analyser une base de données sur certains produits et services, qui sera utilisée pour piloter les plans d’actions, mais aussi à des fins de communication vers les équipes opérationnelles.

 
- Venir en soutien pour la préparation et lors du déroulé des séminaires ‘Event client’, destinés aux collaborateurs front-line.

 
- Autres sujets plus ponctuels : participer aux animations Hub (UM notamment).

 

 

Ces missions pourront être amenées à évoluer légèrement en fonction de l’actualité.

 

Profil recherché

Vous êtes étudiant en Master II ou en Ecole d'Ingénieurs avec un profil généraliste, et vous recherchez une alternance sur 12 mois.

 

Vous possédez des qualités relationnelles et d'écoute indéniables.

 

Vous maîtrisez Excel et PowerPoint.

 

Vous faites preuve de dynamisme, d'organisation et de rigueur.

 

 

Merci de préciser dans votre CV ou Lettre de Motivation, le rythme de votre alternance.

 

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats sont ouverts à tous.

 

 

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

10/09/2018

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • GENERALISTE
  • MANAGEMENT INTERNATIONAL
  • ORGANISATION
  • PROJET
  • STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Langue

Anglais (2 - Intermédiaire)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX


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