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Apprenti(e) IMO CRM (Customer Relationship Management) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-6752  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) IMO CRM (Customer Relationship Management) H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Rattaché(e) à la direction Commercial Strategy d'Air France KLM, l’apprenti(e) est amené(e) à participer aux projets majeurs Gestion de la relation Client // (Customer Relationship Management) (CRM) Air France KLM au sein de l’IMO Marketing.

Au sein de l’équipe projet, il/elle est en dialogue constant entre les Maîtrises d’ouvrage et les maîtrises d’œuvres (Directions informatiques et prestataires extérieurs) français et néerlandais (anglais obligatoire).

Le poste à pourvoir est rattaché au domaine CRM de l’IMO marketing et plus précisément à la base de données clients AFKL

Description de la mission

Dans le cadre de la mission, l’apprenti(e) devra, sous la responsabilité de son maître d'apprentissage :

  • Contribuer au suivi et au pilotage des outils CRM ;
  • Contribuer à l’analyse et à l’implémentation des évolutions des outils informatiques ;
  • Intégrer une équipe agile SAFe.

 

Dans ce cadre, il/elle est susceptible de réaliser tout ou partie des tâches suivantes :

  • Recueillir et instruire les demandes d’évolutions du SI CRM ;
  • Participer à l’organisation et l’animation des ateliers permettant de contribuer à l’expression des besoins ;
  • Assurer et vérifier la formalisation du cahier des charges (diagnostic, enjeux, description des processus métiers, spécifications fonctionnelles) ;
  • Valider la conformité des réalisations de la maîtrise d’œuvre avec le cahier des charges ;
  • Assurer la mise à jour de la documentation du SI ;
  • Participer à la conduite du changement.

 

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master I ou II comprenant un enseignement dans :

  • La Gestion de projets
  • Le Système d’information

 

 - Vous êtes rigoureux(se), dynamique et réactif(ve), grâce à vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute.

- Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse mais faites aussi preuve d’un esprit logique et d’un intérêt pour les systèmes d’information.

- Vous êtes orienté(e) vers le travail en équipe et le service aux utilisateurs.

- Dans un environnement de travail international, votre bonne maîtrise de l'Anglais est indispensable, à l'écrit comme à l'oral.

 

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 ou 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

03/09/2018

Temps partiel possible

Oui

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • MARKETING
  • PROJET
  • SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

Sans objet

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 750

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE

Informations CCA

Titulaire du CCA

Non


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