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Apprenti(e) – Assistant Expérience Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-15250  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Assistant Expérience Client H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Alternant

Présentation du contexte

Air France Industries KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M) est le deuxième acteur mondial du MRO (Maintenance, Repair & Overhaul).

La maintenance aéronautique est le troisième métier du groupe Air France-KLM avec un chiffre d’affaires tiers de 1,2 milliard d’euros, soit 5% du chiffre d’affaires du groupe.

La mission première d’AFI KLM E&M est de garantir la navigabilité de la flotte du Groupe et de veiller au respect de la conformité réglementaire. Pour cela, AFI KLM E&M assure la maîtrise des données techniques, met en œuvre les politiques d’entretien et veille à assurer en permanence la disponibilité des ressources compétentes et des moyens techniques requis.

Confortant sa position de 2e acteur mondial de MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) AFI KLM E&M poursuit sa stratégie de développement sur les segments à haute valeur ajoutée et sur les marchés en croissance.

Organisée autour de Business Unit de production et d’un réseau de partenaires à travers le monde, AFI KLM E&M dispose de fonctions centralisées dont l’Innovation, le Digital et le Marketing.

Description de la mission

 

La direction Digital, Marketing et regroupe plusieurs activités

1.    Expérience Client

2.    Digital

3.     Marketing : Stratégique (B2B), Opérationnel (B2B) et Produit (Moteurs, Equipements, Structure, Digital et nouvelles technologies)

4.    Communication

 
Rattaché au Responsable Expérience Client, et sous la responsabilité de votre maitre d’apprentissage, votre principale mission consistera à :

Expérience client:

·         Participer au développement et à l’animation du programme Expérience Client au sein du groupe E&M

·         Accompagner le déploiement du programme de transformation interne

·         Contribuer à l’analyse des parcours clients

 Satisfaction client:

·         Assurer le suivi de la satisfaction de nos clients

·         Accompagner les Business Unit dans l’utilisation des questionnaires de satisfaction

·         Identifier des axes d’amélioration et proposer des recommandations

 

Gestion de projet :

·         Assistance au déploiement et supports d’outils digitaux sur nos portails clients

·         Etude des besoins des différents stakeholders

·         Participer à l’élaboration de supports de communication

 Marketing Stratégique :

·         Produire des études thématiques

·         Produire des études sur la concurrence/benchmark 

L’apprentie participera à l’ensemble de l’activité du Service d’AFI KLM E&M

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance en école de Commerce ou Management et orienté expérience client

Vous recherchez un contrat d’apprentissage de 12 mois

Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions). Sens critique, ouverture d’esprit et curiosité.

La connaissance de la méthode Agile est un plus.

Vous maîtrisez Excel, Word ainsi que les outils logiciels de dernière génération digitale.

 Maîtrise de l’anglais indispensable (tout le travail est en anglais)

 Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

 Votre établissement doit être certifiée QUALIOPI

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2022

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX