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Apprenti(e) - Assistant(e) Responsable Expérience Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-6906  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Responsable Expérience Client H/F

Métier

Communication - Communication interne

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans un contexte concurrentiel fort, la relation client est devenue source de différenciation et, est au cœur des préoccupations d’Air France.

La gestion de la relation client et la mesure de la satisfaction clientèle à tous les points de contact est un atout majeur de fidélisation et de ré-achat. C’est également un élément de management et de motivation des équipes opérationnelles.

Au sein de la Direction de la Vente Directe et Service aux clients, le service Expérience Client a pour objectif :   

- d'être l’ambassadeur de la marque Air France, de porter l’innovation en matière de relation Client ;

- de constituer un lieu privilégié de la voix du client et ainsi de mieux connaître les attentes et les préférences de nos clients ;

- de déployer l’esprit Culture Client auprès des équipes professionnelles.

Description de la mission

Rattaché(e) au service Expérience Client Vente Directe et sous la responsabilité du Responsable de l’Expérience Client qui sera votre maître d'apprentissage au sein du Marché France  votre principale mission consistera à :

  • Communiquer sur :
    • les actions et les avancées du Service 
    • Les résultats d’analyse d’enquêtes clients,
  • Apporter des actions correctives et argumentaires pour améliorer l’Expérience Client,
  • Développer et valoriser les actions de Relation Client mises en place par les équipes opérationnelles,
  • Animer, sur les réseaux sociaux internes AF, les actions et évènements autour de la Culture Client,
  • Rédiger les articles dans la revue interne de la Direction,
  • Participer à l’organisation des évènements annuels.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master I ou II dans le domaine de la Communication / Marketing.

Vous vous reconnaissez dans les traits suivants :

  • Grande capacité d’écoute et très bon relationnel,
  • Gout prononcé pour la communication,
  • Autonomie et rigueur,
  • Bonnes capacités d’analyse et de synthèse,
  • Très bonnes aptitudes rédactionnelles (syntaxe et orthographe),
  • Vous maîtrisez Excel, Power Point et avez une bonne connaissance des réseaux sociaux,
  • Anglais indispensable (lu, écrit, parlé) – Niveau TOIEC 815.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.


Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois

Date de prise de poste souhaitée

01/11/2018

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

COMMUNICATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Entre 750 et 849

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Site

Montreuil


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