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Apprenti(e) – Assistant(e) Responsable Expérience Client Business Long-Courrier H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2019-9311  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) – Assistant(e) Responsable Expérience Client Business Long-Courrier H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Dans le contexte actuel d’évolution continue de l’expérience client et de concurrence accrue, la Direction Expérience Client renouvelle les produits et services proposés en cabine Business long-courrier.

Description de la mission

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client Business et sou la responsabilité de votre maître d'apprentissage vos missions consisteront à :

 

- Assurer un rôle de coordinateur entre les différentes Directions de l’entreprise en support du Responsable Expérience Client (lien avec la Direction de la Communication Logistique et Produit Vol, Méthode Services en Vol…) 

 

 
- Suivre et coordonner en lien direct avec le Responsable Expérience Client le plan d’actions et les projets de montée en gamme de la classe Business qui ont pour objectif de renouveler l’expérience client Business au sol et en vol associé 

(la partie sol étant l’essentiel de notre activité, mais des liens peuvent être faits avec le chef de produit HC Sol et la Chef de produit Salons)


- Aider à la mise en place d’outils de suivi de la performance et de la satisfaction client des différents produits et services 

 

 
- Etudier les offres de la concurrence et proposer des analyses et recommandations stratégiques (benchmark fauteuil, restauration….) 

 

 
- Suivre l’évolution des produits/services, élaborer et mettre à jour les supports de communication/informations internes à destination des différentes Directions de l’entreprise 

 
- Serez support dans la préparation et formalisation des supports des instances transverses coordonnées par le Responsable Expérience Client Business

 

 

En fonction de votre autonomie, vous pourrez :

 
- Participer à la définition de nouveaux produits et service (brainstorm) 

- Participer à des lancements de nouveaux produits et services pour lesquels vous devrez :

  • co-construire des plans de lancement,
  • élaborer un plan de communication interne et externe.

 
- Participer à l’organisation et à l’animation d’événements internes et externes ; participation à un forum interne,  animation client au Salon Business…

 
- Coordonner des shootings photos (gastronomie, accessoires…).

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master I ou II dans le domaine du Marketing ou de la Communication.

 

Vous recherchez un contrat en alternance d'une durée de 2 ans.

 

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, créatif(ve) et  vous avez l'esprit d’initiative.

 

Vous avez la capacité à :

 

- Gérer plusieurs projets simultanément

- S'approprier les sujets et à les porter de façon autonome

- Analyser et de synthétiser

- Rédiger

 

Aisance avec les données chiffrées

Goût et maîtrise d’Excel et de Power Point indispensables

Bon niveau d’anglais à l’écrit exigé

 

 

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

 

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

02/09/2019

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

MARKETING

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX