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Apprenti(e) Agent Service au Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2019-8777  

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) Agent Service au Client H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Salons Bagages, Salons Business et Salon La Première.

 

Dans l'univers rythmé des aéroports parisiens d’Orly et de Roissy Charles de Gaulle, l'Agent Service au Client représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle Air France.

 

Au sein d'une équipe encadrée par un agent de maîtrise, son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la  qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Description de la mission

Voici les principales tâches d'un Agent Service Client : 

 

Dans les salons bagages :

·       Anime commercialement la livraison des bagages (présence, orientation, offre de services, assistance)

·       Traite les irrégularités en face à face avec le client

 

Dans les salons business et la Première :

·       Reconnaît, accueille et accompagne le client en prenant en compte ses attentes

·       Effectue les actes de Servicing Commercial en face à face avec le client

Profil recherché

·       Moins de 30 ans à la signature du contrat.

·       Titulaire du Baccalauréat ou équivalent DAEU

·       Un très bon niveau de Français ainsi qu’un très bon niveau d’Anglais oral et écrit (TOEIC: 650 points minimum).

·       Excellente présentation, excellent relationnel, sens du service, discrétion et respect de la confidentialité, disponibilité, capacité à travailler en équipe.

 

Informations complémentaires

 

Date prévisionnelle de début de contrat : entre le 15 juillet et le 30 août 2019

 

Contrat d’apprentissage d'une durée d’environ 12 mois.

 

Formation à l'INFA - Nogent sur Marne, gratuite et prise en charge et rémunérée en fonction de votre âge.

 

Formation validée par un Titre Professionnel, Niveau IV, homologué par le Ministère de l’Emploi: "Accompagnateur de Tourisme" dans le cadre de la formation Agent d’Accueil Touristique et d’Accompagnement.

 

Pour toute information et pour recevoir un dossier de candidature:
Secrétariat Stéphanie PENNEQUIN : Tel 01 45 14 64 40 ou par mail : tourisme@infa-formation.com

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.       

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

15/07/2019

Type d'horaires

Décalé

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Moins de 680

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France

Site

Aéroports de Roissy et Orly