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Alternance - Assistant innovation parcours sol H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2021-12429  

Description du poste

Intitulé du poste

Alternance - Assistant innovation parcours sol H/F

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Catégorie socio-professionnelle

Alternant

Présentation du contexte

Au sein de la Direction  Générale des Opérations, le service Innovation Parcours Clients Sol conçoit et développe les nouveaux projets permettant d'améliorer l'expérience des clients et le travail des agents sur l'ensemble du parcours sol (enregistrement, parcours en aéroport, salon, embarquement, arrivée)

De nombreux projets y sont menés : gestion des passeports sanitaires, reconnaissance biométrique, outil mobile agent, développement des Bornes Interactives, Déposes Bagages Automatisées, Self-Boarding ...

 

Description de la mission

Rattaché.e au service du Parcours Client Sol (et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage), vous participerez:

- aux évolutions et à la transformation du parcours sol  au niveau des "touchpoints" clients (chaine libre service, outils mobiles agent).

 - au suivi de la performance opérationnelle et client des projets et produits d'innovation au travers de la constitution et la mise à jour de tableaux de bord.

- à la constitution de plans d'amélioration à partir de l'analyse des indicateurs, de benchmarks industrie et d'observations en aéroport.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance en Ecole d’ingénieur, Master professionnel ou Ecole de commerce  et vous recherchez un apprentissage d’une durée de 1 ou 2 ans.

Vous êtes attiré(e) par la relation client dans un contexte international.

Vous êtes intéressé(e) par l’innovation et les nouvelles technologies dans un environnement opérationnel d'une compagnie aérienne.

Vous connaissez ou êtes curieux des méthodologies de gestion de projet actuelles, en particulier la méthodologie Agile. Vous savez vous adapter aux différentes situations.

Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé)

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2021

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

Sans expérience

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX