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Moteur de recherche d'offres d'emploi AIR FRANCE

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Agent Service au Client


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2018-8036  

Description du poste

Intitulé du poste

Agent Service au Client

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Présentation du contexte

Dans un environnement concurrentiel où le client est au cœur des enjeux de l'entreprise, la Direction Générale Opérations d'Air France recrute en CDI des Agents Service au Client.

Si vous souhaitez travailler en équipe sur un poste qui sollicite autant vos qualités relationnelles que votre sens du service nous vous offrons l'opportunité de nous rejoindre au sein du HUB de Roissy CDG.

Description de la mission

L'Agent Service au Client a pour mission de conquérir et fidéliser nos clients lors de leur parcours en aéroport. Chaque contact d'un client avec un service Air France doit être l'occasion de rencontrer la promesse de la marque. Dans le respect des règles de sécurité et de sûreté et des procédures métiers, l'Agent Service au Client réalise toutes les opérations de prise en charge commerciale et opérationnelle des clients de façon proactive. Il contribue à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques fixés.

L'activité se déroule en horaires décalés parfois non compatibles avec les horaires des transports en commun.


Modalités de candidature :


Vous pourrez postuler sur en y déposant :

- Un CV

- Une lettre de motivation

- Une copie de tous les diplômes obtenus (les originaux vous seront réclamés lors de votre présentation aux tests)

- Une copie du permis de conduire (l'original vous sera demandé lors de votre présentation aux tests)


Processus de sélection :

La sélection sera réalisée à Villepinte dans les locaux du service Recrutement et Sélection d'Air France.

1ère étape : Test d'anglais et tests psychotechniques entre le 23 octobre 2018 et le 22 novembre 2018

2ème étape : Test de mise en situation entre le 8 novembre et le 6 décembre 2018

3ème étape : Entretien individuel entre le 19 novembre et le 14 décembre 2018

Le dispositif de recrutement se faisant par étapes éliminatoires, seuls les candidat(e)s ayant satisfait à l'ensemble des épreuves seront retenu(e)s.

Le traitement administratif des candidatures retenues aura lieu à compter du mois de janvier 2019 (Visite Médicale - Badge Aéroportuaire etc.). L'obtention du badge aéroportuaire et l'aptitude médicale sont indispensables pour la mise en poste.

La formation qui vous permettra d'occuper le poste proposé se déroulera au mois de février 2019.



Profil recherché

Vous justifiez impérativement d'une expérience minimum de 3 ans dans les métiers de service au client dans l'aérien ou en hôtellerie-restauration en contact direct avec la clientèle.

(merci de présenter un certificat de travail lors de votre présentation à l'entretien)

Doté d'un goût prononcé pour la relation client, vous démontrez une bonne capacité d'écoute et un très bon esprit d'équipe.

Votre réactivité et votre dynamisme vous permettent de vous adapter à toutes les situations avec aisance et sérénité.

Enfin, vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et vous pratiquez couramment l'anglais (niveau B1 minimum). La pratique d'autres langues est appréciée.

Type de contrat

CDI

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Décalé

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

ROISSY-EN-FRANCE