Dans un contexte d’attrition d’activité, le but est de mettre en œuvre les moyens nécessaires afin de garantir les opérations et la satisfaction de nos clients en toute sécurité. L’équipe encadrante du Pôle Client, constituée d’un chef de Pôle, d’un chef de service, d’un relais Sécurité des Vols et de 34 Managers opérationnels est mobilisée dans cet objectif au sein des différents services à Orly : le Passage (enregistrement/embarquement), les salons Haute Contribution, le service Vente et les Bagages.

Nous nous devons de respecter au mieux les différents jalons qui constituent le processus lié au traitement de nos vols aux arrivées et aux départs.
Pour cela, chaque intervenant doit suivre précisément les procédures et respecter le délai imparti pour les réaliser.

Rattaché-e au chef de Service du pôle Client de la plate-forme d’Orly, qui sera également votre maitre de stage, votre mission sera de :

Être le Support opérationnel :

Analyse quotidienne des comptes rendus de vacation des managers opérationnels pour :

• Identifier les problématiques d’exploitation rencontrées par le management
• Réaliser les retours d’exploitation aux services transverse
• Être force de proposition et réaliser le suivi des actions correctives

Mise en forme des communications internes locales ou en provenance de l’Expérience client/Parcours Sol

Mise à disposition de ces communications dans le Share point des Managers Opérationnels

Suivi des SharePoint du Pôle client (actualités, mise à jour …)

Suivi et analyse des contrôles mesure SMI (Système de management Intégré / management de la qualité) et Métier et suivi des plans d’action associés.

Préparation des réunions de pilotage mensuelles

Communiquer les Projets déployés et les sujets d’exploitation :

Rédaction, mise en forme et diffusion de communications internes liées aux projets, à la stratégie de l’entreprise et aux opérations de l’escale d’Orly : Rédaction et diffusion des Pôle Client News.

Être le relais auprès des équipes en termes d’organisation : détachement pour les réunions d’information ou d’échange, organisation des formations pour les keys user, rédaction de comptes rendus de réunion.

Réaliser des études et tout autre mission en support de l’activité du chef de service :

• Tableau de bord mensuel de l’activité Vente et des Salons Haute Contribution.
  Etudes et de statistiques ponctuelles.

Nous cherchons un élève en formation d’ingénieur ou de master2 en management de la qualité, en stage de fin d’études ou en césure.

Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel, dynamique, d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse, vous aimez le changement et les projets, rejoignez-nous !

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toutes questions se rapprocher du service handicap : mail.handicap@airfrance.fr