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Moteur de recherche d'offres d'emploi AIR FRANCE

Stagiaire - Chargé(e) de Produit à destination des Familles H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2019-10532  

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire - Chargé(e) de Produit à destination des Familles H/F

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Catégorie socio-professionnelle

Stagiaire

Présentation du contexte

La « Customer Intimacy » et l’attention portée aux clients, ainsi que la personnalisation du service offert peuvent constituer une part prépondérante dans le choix d’une Compagnie aérienne.

Le segment des familles incarne de ce point de vue l’expression de besoins et attentes très spécifiques, qui requièrent une prise en compte adaptée, et dont la satisfaction peut rayonner positivement sur la perception globale de l’expérience Air France.

 

Volumes sur l’année 2018 :

-       5 millions de familles transportées

-       1 500 000 enfants (accompagnés ou pas) transportés

-       306 000 enfants voyageant seuls

 

Chiffres d’affaires 2017/2018 :

-       Un marché des familles qui représente un CA Net de plus de 800 millions d’euros, et 34 millions d’euros pour les enfants voyageant seuls.

 

PMR :

Dans un contexte économique difficile où la concurrence est importante, l’attention portée aux clients à mobilité réduite, et la personnalisation du service qui leur est offert peuvent constituer une part prépondérante dans le choix d’une Compagnie aérienne.

 

Description de la mission

Rattaché(e) au Pôle Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître de stage, votre principale mission sera :

 

  • Assister le Chargé de Produit en garantissant une excellence de service auprès de la cible Famille & Enfants, en  leur proposant des offres innovantes leur permettant de personnaliser leur voyage.

 

  • Aider et apporter un support au Chargé de Produit Familles

 

Pour les Familles :

  • Déterminer la stratégie Marketing pour les 3 entités Court, Moyen et Long Courrier
  • Réaliser un Plan d’Actions annuel
  • Coordonner sa mise en place avec l’ensemble des parties prenantes (Commercial, Escales, Communication, ….)
  • Valider les modifications cabines ou plans cabines ayant une incidence sur les familles (baby bassinets, positionnement des UM en cabine…)
  • Co-piloter avec DO-QE la revue de process UM annuelle et les différentes questions posées tout au long de l’année sur ce sujet
  • Co-piloter avec la DL-PV et le chef de produit Aménités les appels d’offres pour l’ensemble des jeux et jouets distribués aux enfants sur les vols AF
  • Suivre les projets immobiliers (nouvelle salle UM du Hub, Espaces kids des Salons J)
  • Déterminer la politique commerciale et tarifaire UM avec le RMP
  • Assurer la poursuite de la digitalisation du parcours client
  • Rechercher des partenariats d’animations
  • Réaliser les études de marchés et de satisfaction clients.

 

 

 

Pour les PHMR :

  • Assister le chef de produits dans l’élaboration des supports et outils de communication (présentations power point, tournages, shooting photos…)
  • Actualisation permanente des outils d’information interne et externe
  • Consolider les synthèses économiques et les tableaux de bord permettant une vue économique du produit (coûts et recettes)
  • Prendre connaissance et actualiser les études et outils de tableau de bord déjà élaborés
  • Analyser la satisfaction client
  • Mettre à jour des pages Produits et Services PHMR sur Site Internet B2C
  • Organiser certains événements
  • Réaliser des benchmarks et des études

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master 1 ou 2 dans le domaine du Marketing et vous recherchez un stage pour une durée de 6 mois :

 

  • Vous avez une très bonne capacité d’analyse et un fort esprit de synthèse
  • Aisance en communication écrite et orale
  •  Vous êtes autonome, vous savez faire preuve d’initiative et vous savez êtes force de proposition
  • Vous êtes et créatif(ve) et curieux(se) d'esprit
  • Force de conviction. Savoir faire adhérer
  • Forte polyvalence fonctionnelle et capacités relationnelles
  •  Avoir une sensibilité au monde du service.

 

Bureautique :

  • Maitrise de la suite Office
  • Anglais indispensable : Lu, parlé & écrit

(Au regard des échanges avec des équipes AF-KL, KLM, des différents fournisseurs et partenaires, une maitrise écrite et orale de l’anglais est indispensable)

 

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord
2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats sont ouverts à tous.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

6 MOIS

Date de prise de poste souhaitée

03/02/2020

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • MARKETING
  • STRATEGIE

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (4 - Bilingue)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX