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Customer Support Manager H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2022-15550  

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Support Manager H/F

Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Dans le cadre d’un environnement très concurrentiel et d’une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services de l s’appuie sur la compétence de  Customer Support Manager Clients .

Le titulaire du poste évolue dans un environnement de marché très concurrentiel où l’excellence dans l’exécution des contrats est une condition indispensable à la croissance rentable de l’activité. 

Au sein du Service Client  et du Pôle Performance Opérationnelle  le Customer Support Manager est :

- Garant de la satisfaction client

- Responsable de la performance opérationnelle délivrée au client.

- Responsable de l’application des contrats de supports en facturation à l’heure de vol

Description de la mission

Au sein du Pôle Opérationnel, le Customer Support Manager est garant de la performance opérationnelle des contrats dont il a la charge. Il est le point focal de tous les sujets opérationnels que ce soit en interne AF ou du point de vue client.
Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives (vis à vis de nos engagements contractuels ou de ceux du client).
Le Customer Support Manager se voit confier un portefeuille de plusieurs contrats clients, dont il a la responsabilité. Il est entouré d’une « Customer Team » composée de Customer Service, de Coordinateur Technique et le cas échéant d’un Représentant sur Site dont il coordonne les actions pour remplir les objectifs opérationnels et économiques du contrat.


A ce titre, au cours de la vie de chaque contrat de son portefeuille, il est garant des domaines suivants:


      -  Satisfaction Client,

       - Management et application du Contrat,

       - Lancement et mise en place de contrats,

       -  Suivi de la performance opérationnelle,

Le CSM fait également bénéficier de son expérience "après-vente" aux équipes de l'organisation commerciale d'Air France dans le cadre des campagnes de ventes et l'élaboration des offres commerciales. 

Profil recherché

- Orientation Clients

- Aisance relationnelle dans un contexte multiculturel

- Sens élevé de l’organisation transverse / Travail d’équipe

- Force de persuasion

- Forte capacité à prioriser et à gérer des situations urgentes et sous la pression client

- Adaptabilité et réactivité

- Capacité d’analyse et d’initiative

- Très bon niveau de langue anglaise

- Communication/Ecoute

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

01/10/2022

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

  • AERONAUTIQUE
  • ACHATS
  • MAINTENANCE
  • VENTE

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Niveau d'expérience min. requis

4 à 6 ans

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX