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Conseiller(e) clientèle Luxe bilingue japonais/anglais ou français - BLUELINK -H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Créée en 1992, Bluelink est une filiale d'Air France. Par une approche conseil qui s'appuie sur la stratégie de chaque marque, les équipes de BlueLink accompagnent les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite.

Filiale d'Air France spécialisée dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink compte aujourd'hui 2000 collaborateurs à travers le monde.
  

Référence

2019-9947  

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller(e) clientèle Luxe bilingue japonais/anglais ou français - BLUELINK -H/F

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Présentation du contexte

Créée en 1992, BlueLink est une entreprise spécialisée dans la relation client à distance haut de gamme. Notre groupe, présent dans 5 pays différents à travers 6 sites, compte 2 500 salariés dont 650 en région parisienne.

Filiale d’Air France, nous mettons notre expertise en gestion de la relation client au service de marques prestigieuses, notamment dans le secteur du luxe.
Aujourd'hui, nous recrutons un Conseiller Clientèle Luxe bilingue japonais - anglais ou français, pour le service Relation Client d'une grande Maison du secteur de la mode (Homme, Femme, Baby, Maroquinerie, Horlogerie, Joaillerie ...).

Description de la mission

Au sein d'un plateau d'appels dédié à l'une des plus prestigieuses Maisons de Prêt-à-Porter de Luxe parisiennes, vous intégrerez le pôle Asie, sous la responsabilité directe d'un Team Leader. En tant qu'ambassadeur ou ambassadrice de la Maison de Luxe, vous serez l'un des contacts privilégiés de la clientèle japonaise par téléphone, email, courrier, chat, réseaux sociaux.

Votre mission : offrir un service client d'excellence à distance aux clients de la Maison de couture résidant au Japon.

Les demandes quotidiennes concernent les thématiques suivantes :
- Découverte de la Maison
- Information-conseil sur les collections et services de la Maison
- Vente, e-commerce et commandes boutiques
- Support après-vente et conseil entretien
- Réclamation

Pendant la durée de la crise sanitaire du Covid-19, vous serez en télétravail et bénéficierez de l'assistance de votre équipe, grâce aux outils digitaux de collaboration mis à votre disposition.

Profil recherché

Vous êtes bilingue japonais / anglais ou japonais / français (niveau C1 minimum). Vous avez une excellente expression orale et écrite.

Vous avez une première expérience significative dans le luxe et la mode, dans la relation client/ commerce ou autres équivalences.

Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante.

Organisé(e) et méthodique, vous avez un sens du service sur mesure. Un intérêt pour l'industrie du luxe et une expérience professionnelle avec la clientèle japonaise seront des atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.

Horaires du Marché Asie, du lundi au vendredi + 1 samedi par mois
2h00 - 10h00 ou 3h00 -11h00
Pendant le confinement, vous travaillerez à distance depuis votre domicile tant que notre site sera fermé. Dès la réouverture de notre plateau, nous mettrons à votre disposition une navette gratuite entre votre domicile et votre lieu de travail.

Une première expérience en travail de nuit serait un atout pour réussir la mission.

1 poste à pourvoir dès que possible en CDD (6 mois)

Nous vous apportons une formation théorique et pratique à distance durant deux semaines.

Rémunération: salaire de base entre 1539,42 € et 1578,44 € brut mensuel + primes liées à la qualité de service et à la productivité (pouvant aller jusqu'à 525€) + prime de langue (de 240 à 375 € bruts mensuel) + 13ème mois

Avantages: titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + mutuelle + primes panier repas + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

Navette domicile/ lieu de travail incluse durant les horaires de nuit. Heures de nuit majorées à 75% jusqu'à 7h00.

Poste proposé en télétravail pendant toute la durée de la crise du Covid-19, puis basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).

*** Le recrutement s'effectuera à distance, par visio-conférence ***

Pour postuler à cette offre, adresser votre candidature (CV et lettre de motivation) à recrutement@bluelinkservices.com sous la référence "Conseiller(e) clientèle Luxe bilingue japonais/anglais ou français H/F " ou sur le site internet Bluelink https://jobs.bluelinkservices.com/jobs/conseiller-clientele-luxe-bilingue-japonais-anglais-ou-japonais-francais-h-f--14282

 

Afin que votre candidature soit prise en compte, merci de ne pas postuler sur le site Air France.

 


En postulant à cette annonce, vous consentez à ce que vos données à caractère personnel soient collectées et traitées par BlueLink dans le cadre du recrutement. Ces données seront automatiquement supprimées 24 mois après
le dernier contact.
Conformément à la réglementation en vigueur vous pouvez exercer vos droits
d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression en vous adressant à : recrutement@bluelinkservices.com

Type de contrat

CDD

Type d'horaires

Décalé

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Site

57 Rue Ledru Rollin, 94200 Ivry-sur-Seine