Informations générales
Entité de rattachement
Transavia, la compagnie low-cost du groupe Air France-KLM, opère près de 200 lignes aériennes au départ de la France (Orly, Nantes, Lyon et Montpellier), des Pays-Bas (Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven) et de la Belgique (Bruxelles) à destination de la France, de l'Europe et du bassin méditerranéen. En 2022, Transavia France a transporté près de 9,8 millions de passagers. Elle est aujourd'hui la première compagnie low-cost au départ d'Orly et la deuxième au départ de Paris (Beauvais, Roissy, Orly). Avec plus de 2300 collaborateurs en France, Transavia met au cœur de ses engagements la qualité de ses services, la proximité de ses équipages et l'innovation. Un parti-pris qui lui vaut d'être régulièrement récompensée. Au classement Skytrax - Best Low Cost Airline 2023, Transavia est la 2ème meilleure Low Cost Européenne, 6ème à l'échelle mondiale. Pour la troisième fois consécutive, Transavia France a été élue Service Client de l'Année 2023 dans la catégorie Transport collectif de voyageurs (ESCDA) et a obtenu pour la sixième année consécutive le label Meilleure Enseigne décerné par le magazine Capital, catégorie Compagnies aériennes low-cost. La compagnie a également reçu le trophée Qualiweb 2023, pour la cinquième année consécutive, pour sa qualité de services en ligne dans la catégorie Tourisme et Transport. Enfin, Skyscanner lui a décerné le Traveller Trust Award valorisant les meilleures expériences de réservation.
Référence
2023-18344
Description du poste
Intitulé du poste
Chef de projet Expérience Client Junior -Transavia H/F
Métier
Stratégie et développement - Marketing
Catégorie socio-professionnelle
Cadre
Description de la mission
Au sein de la direction Expérience Client et sous la responsabilité de la responsable Réservation, Expérience Sol et Satisfaction Client, vous assurez les missions suivantes :
- Pilotage des activités Réservation et Communication Client en amont du voyage
- Piloter les développements de l’application et du site internet de Transavia relatifs à la préparation au voyage
- Piloter la communication client en amont du vol et s’assurer de son adéquation par rapport aux attendus des passagers
- Développer le portefeuille d’options payantes et promouvoir l’offre au sein des différents canaux
- Piloter les projets de développement d’outils Self-Service et suivre leur appropriation
- Définir les process de réservation à destination des équipes des centres de Service Client et des comptoirs de vente en aéroport
- S’assurer de la pertinence et de la validité des contenus liés à la réservation sur le site internet et l’application Transavia
- Pilotage de la Satisfaction Client
- Piloter les indicateurs de Satisfaction Client et les diffuser auprès des différents acteurs de l’entreprise
- Concevoir et mettre en œuvre le programme de développement de la Relation Client auprès des équipes front Line
Profil recherché
- Formation Bac+5 de type Ecole de Commerce/Ingénieur avec 1 à 2 ans d’expérience
- Maitrise de l’anglais (travail au quotidien avec des interlocuteurs en anglais)
- Maîtrise informatique et du pack office
- Sens du client, capacité d’analyse, aisance de communication
- Autonomie, réactivité, force de proposition, rigueur, travail en équipe
- Une première expérience dans une compagnie aérienne est fortement appréciée
Type de contrat
CDI
Type d'horaires
Administratif
Profil candidat
Niveau d'études min. requis
Bac + 5 et plus / 3ème année grande école
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
Site
Bâtiment BELAIA – 7 avenue de l'union 94390 ORLY
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