L’alternant rejoindra la Direction de l’Expérience Client, une entité stratégique au sein d’Air France dans laquelle le Produit Sol/Vol est défini.

Le poste est rattaché à l’équipe en charge de l’Expérience de Divertissement à bord et de la Connectivité en vol (In Flight Entertainment and Connectivity : IFEC).

Dans le contexte actuel, face au développement des nouvelles technologies, à la différenciation de plus en plus importante de certains concurrents et aux forts enjeux de satisfaction Client, le développement de l’IFEC est stratégique pour les compagnies aériennes et les investissements importants.

Concernant l’IFE (In Flight Entertainment) : l’ambition d’Air France est de proposer à ses clients des contenus riches et variés sur ses écrans à bord, une nouvelle ligne éditoriale, tout en visant la simplification et la rapidité des interfaces et l’apport d’application/services facilitant la vie à bord.  Les divertissements à bord représentent environ 20% de la satisfaction des clients, au niveau du service en vol.

Concernant l’IFC (In Flight Connectivity) : l’objectif est de mieux piloter et augmenter la satisfaction Client, d’améliorer l’Expérience WiFi du Client sur tout son parcours, d’améliorer la Performance en lien étroit avec les différents fournisseurs de Connectivité et l’ensemble des acteurs internes (Maintenance avion, navigants PNC et Pilotes, Digital AFKL, IT AFKL, achats …), d’améliorer et simplifier le Portail AFKL de Connectivité Client.

Au cours de son apprentissage, la personne travaillera sur 3 démarches en particulier, avec pour finalité : améliorer l’expérience de nos clients à bord et accroître la satisfaction des clients Air France.

1/ AMELIORATION DE L’EXPERIENCE CLIENT

Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client sur les sujets de divertissement et connectivité. Ces projets peuvent être de nature diverses :

-       Ajout de nouvelles fonctionnalités aux applications de divertissement et connectivité

-       Adaptation des interfaces graphiques

-       Gestion des contenus de divertissement et notamment coordination des partenariats de contenus (recherche de nouveaux partenaires, négociations, mise en œuvre).

-       Coordination et suivi de projets avec des interlocuteurs variés (fournisseurs externes, marketing, navigants, maintenance, digital, IT …)

 
2/ MONITORING ET SUIVI DE LA PERFORMANCE

Analyse des statistiques d’utilisation / satisfaction client / performances, coûts / recettes, par fournisseur et type de clients

-       Analyse de la performances des produits (mise en place d’indicateurs, mesure d’audiences, consolidation de tableaux de bords mensuels…)

-       Veille concurrentielle

-       Propositions d’amélioration en fonction des analyses, suivi de la mise en œuvre

3/ COMMUNICATION AUTOUR DES PRODUITS

Afin de promouvoir les offres de divertissement et connectivité, coordonner les actions de communications sur les différents vecteurs.

Amélioration de la visibilité des offres WiFi / divertissement sur tout le parcours client (réservation, enregistrement, embarquement, à bord, après vol, pages produits …).

- Intérêt pour l’aérien

- Autonome, force de proposition, bonne capacité d’analyse et de synthèse

- Intérêt pour les analyses statistiques

- Pro-actif

- Aisance relationnelle dans un contexte multi-acteurs et international

- Anglais indispensable (interlocuteurs étrangers)

- Attirance pour les nouvelles technologies

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Merci de préciser le rythme de votre alternance dans votre CV ou lettre de motivation.

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Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.