Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

La direction des Systèmes d’Information du Groupe Air France KLM recrute un(e) apprenti(e) pour rejoindre l’équipe Air France-KLM, en charge du management et mise en œuvre d’un catalogue des services et demandes de services IT.

Le projet ServiceNow (AF KL MyITService) vise à déployer une nouvelle solution permettant de délivrer aux utilisateurs du Groupe AF/KL les services informatiques, avec la qualité de service attendue, et dans un souci de performance économique. Pour atteindre cet objectif, le projet redéfinit les processus ITSM, et déploie une nouvelle solution logicielle. La solution ServiceNow a été retenue pour supporter ces processus.

Le projet impacte l’ensemble des équipes IT sur tous les sites impliquées dans la livraison des services. Il propose aussi à l’ensemble des 130 000 consommateurs de services IT une nouvelle interface pour interagir avec l’IT, contribuant ainsi à la transformation digitale du groupe.

Enfin le projet et lei est responsable de l’arrêt progressif des systèmes actuels, pour qu’à son terme, ServiceNow soit le seul outil supportant les processus ITSM du groupe AF/KL et s'inscrit dans une politique de transformation plus vaste

Au sein du Centre d'Expertise et d'Innovation, vous serez chargé des missions suivantes :   

 · Assister les product owners: process, documentation et formations ; organisation et pilotage (gouvernance) ; structuration du catalogue ; définition et mise en œuvre de KPI ; roadmap, …

·  Pour et avec les responsables des services IT (Service Owner), définir et concevoir les services à mettre en œuvre , les workflows de validation et workflows de traitement des demandes avec un objectif de simplification des processus et automatisation.

· Implémenter les services dans le catalogue de services de la solution « Service Now », en utilisant les possibilités avancées de paramétrage et scripting tout en s’appuyant sur les solutions standards proposées.

· Réaliser ou contribuer aux tests de validation, avant publication des services dans le catalogue

 Pour toutes ces missions, vous serez en relation avec de nombreux acteurs Air France et KLM, tels que les responsables des services IT, l’équipe projet ITSM en charge de l’implémentation de la solution Service Now (projet en mode SAFE/AGILE), les représentants utilisateurs, les process managers ITIL, etc …

Vous êtes étudiant(e) en Master 2 ou en Ecole d’Ingénieur (dernier cycle)  et vous recherchez un contrat d’apprentissage 

Vous êtes intéressé(e) par les systèmes d’informations et la gestion de l’offre de services d’une direction informatique et la gestion d'une plateforme telle que SErviceNow

Vous avez de bonnes connaissances techniques IT, vous permettant de maîtriser les échanges et comprendre vos interlocuteurs au sein de la direction Informatique.

Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous possédez ou souhaitez développer vos compétences en techniques de conduite de réunions, d’animation d’ateliers, de conduite du changement et de conception de SI.

Vous avez des notions du référentiel ITIL ou souhaitez développez vos compétences ITIL, vous êtes motivé par le développement de compétences sur le software Service Now, leader des solutions ITSM.

Vous êtes intéressé par la solution ServiceNow et ces outils plateforme.

Anglais indispensable (lu, écrit, parlé)

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.