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Moteur de recherche d'offres d'emploi AIR FRANCE

Alternance – Développeur PEGA sur le domaine Customer Care H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

2020-11037  

Description du poste

Intitulé du poste

Alternance – Développeur PEGA sur le domaine Customer Care H/F

Métier

Systèmes d'informations - Développement

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Au sein du département de Développement des Solutions Application, le service DI.CF a pour mission de développer et maintenir en opération l'ensemble des applications liées à la relation d'Air France avec ces clients.

Dans ce contexte, les applications du Customer Care permettent de gérer les retours clients (plaintes et compliments) ou de les anticiper par des actions pro-actives.

L’application principale (iCare) est basée sur le progiciel PEGA (plateforme Low-Code de BPMN/Case Management et CRM) et les autres développements se font en Java (API Rest ou application Full Stack).

 

Description de la mission

Avec l’aide d’une équipe de développement, et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, vous concourrez à développer de nouvelles fonctionnalités autour de l’automatisation de notre gestion des plaintes. Cette automatisation fera appel à une optimisation de nos processus via la mise en place de modules d’Intelligence Artificielle fournis par PEGA (Natural Language Processing, Machine Learning).

 

Dans ce cadre, votre activité principale consistera à :

  • Analyser les fonctionnalités de l’application pouvant être automatisées (notamment traitement automatisé des emails entrants)

 

  • Mettre en place les nouveaux modules d’IA dans l’application et apporter la preuve de leur efficacité (extraction des données d’apprentissage des modèles, validation sur des données réelles etc…).

 

  • Intervenir ponctuellement sur l’API Rest faisant le lien avec le site web AFKLM (Java).

 

  • Documenter ce travail aux travers des documents techniques de référence

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance en master II et vous recherchez un contrat d'apprentissage. 

Vous êtes :

  • Rigoureux(se), dynamique, vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition.

 

  •  Autonome,

 

  •  Curieux(se) et avez l’esprit d’initiative,

 

  • Motivé pour découvrir une nouvelle plateforme de développement

 

 

Vous avez :

  •  De bonnes capacités d’analyse,

 

  •  La capacité de travailler en équipe dans un contexte multiculturel.

 

  • Des connaissances/expériences en développement et base de données :

               Outils: SqlDeveloper, Tomcat, Eclipse

               Langages: Java, XML, SQL, Scripting Unix,  

               Autres: Connaissances sur Case Management ou BPMN appréciées

 

 

Un anglais de bon niveau est nécessaire.

 

 

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2020

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Alpes Maritimes (06)

Site

AIR FRANCE SOPHIA ANTIPOLIS